Pengaruh Kualitas Jasa dan Keputusan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT Sekawan Jaya Lestari

Muhamad Affan, Muhajirin Muhajirin

Abstract


Saat-saat ini jasa telah mengalami banyak perubahan dan peningkatan yang dramatis dibandingkan dengan decade yang sebelumnya. Dan kontribusi jasa memberikan kontribusi terhadap perekonomian dunia. Kualitas jasa dan keputusan konsumen terhadap loyalitas konsumen merupakan hal penting yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat bersaing dipasar dan untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa dan keputusan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada PT SEKAWAN JAYA LESTARI. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pada PT SEKAWAN JAYA LESTARI. Teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling dengan jumlah sampel 96 orang. Metode penelitian adalah asosiatif dengan menggunakan metode analisis regresi berganda. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu menggunakan uji validitas, uji reabilitas, dan korelasi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : [1] Terdapat pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen pada PT SEKAWAN JAYA LESTARI.  [2] Terdapat pengaruh keputusan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada PT SEKAWAN JAYA LESTARI. [3] Terdapat pengaruh kualitas jasa dan keputusan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada PT SEKAWAN JAYA LESTARI.

Keywords


management ; entrepreneurship ; industry

References


Assegaf, M. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Di Kota Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 10. No. 2. Juli, p. 171-186.

Frendy, 2011 : 53

Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta .

Hasan, Iqbal. 2002. Pokok-pokok Materi Teori Pengambilan Keputusan. Jakarta: Ghalia . Indonesia.

Kotler, P. & Keller, K.L. 2007. Manajemen. Edisi -12, Jilid 2. Jakarta: Indeks.

Kotler, P ., dan Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta : Pt Prehallindo.

Manajemen Pemasaean Edisi Kesebelas. Jakarta Indeks Kelompok Gramedia.

Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. Jakarta. PT Indeks Kelompok Gramedia.

Keller, Kevin Lane. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi Keduabelas. Jakarta : PT Indeks.

Kodu, S. 2013. Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. Jurnal EMBA. Vol.1, No.3, p.1251 – 1259.

Mowen, John C., dan Minor M. 2007. Perilaku Konsumen Jakarta : Erlangga. Oliver 1997.

Robinette, S & Brand C., 2009, Emotion Marketing : The Hallmark Way of Customers for Life, New York : The Free Press.

Sriwarningsih, Enggal et. Al (2006). Journal The Winner : Pengaruh Perilaku Pembelian Mahasiswa Terhadap Keputusan Pembelian Komputer Notebook di Lingkungan Mahasiswa Bina Nusantara. Vol.7 No.1, Maret pp. 14 – 25. Jakarta.

Salusu, I. Pengambilan Keputusan Stratejik untuk Organisasi Publik dan Organisasi Nonprofit. Jakarta : Grasindo. 2003.

Sheth, J . N and B. Mittal [2004], Costumer Behavior : A Managerial Perspective. Mason, Ohio : South – Western.

Tho’in, Muhammad. 2011. Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah di Baitul Mal Wat Tamwil (BMT) Tekun Karanggede Boyolali. Muqtasid Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah STAIN Salatiga. Vol. 2, 73-89.

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregoriurs, (2012). Pemasaran Strategik. Andi : Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta : Andi.

Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.

Strategi Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Andi.

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregoriurs, (2012). Pemasaran Strategik. Andi : Yogyakarta.

Service, Quality, Satisfaction, Yogyakarta : Andi.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed by :

http://journal.bakrie.ac.id/public/site/images/admin/neliti-blue_02_120 http://journal.bakrie.ac.id/public/site/images/admin/googlescholar_logo_120http://journal.bakrie.ac.id/public/site/images/admin/garuda1_120_01 http://journal.bakrie.ac.id/public/site/images/admin/ios_perpus02_146 http://journal.bakrie.ac.id/public/site/images/admin/crossref-logo21_158

 

Editorial Office :

Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI)

http://journal.bakrie.ac.id/public/site/images/admin/logo_ub_-_dasar_terang_120

Jl. HR Rasuna Said Kav. C-22, Rasuna Epicentrum, Kuningan. Jakarta Selatan 12920. email : redaksi.jemi@bakrie.ac.id


http://journal.bakrie.ac.id/public/site/images/admin/5ajamrit_t_01

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.